Muito se fala sobre a necessidade da transformação digital, que a pandemia vai acelerar este processo, e muitas outras coisas. Mas, afinal, o que é exatamente este conceito? E qual a sua relevância para os negócios?
O conceito “transformação digital” foi lançado no estudo “Embracing Digital Technology“, produzido em 2013 por especialistas do MIT Sloan em parceria com a Capgemini. Ele a define como “O uso de novas tecnologias (mídias sociais, mobile, analytics ou serviços embarcados) para viabilizar melhorias relevantes nos negócios (como aprimorar a experiência do usuário, simplificar operações ou criar novos modelos de negócios)”.
David L. Rogers, em seu livro Transformação Digital, afirma que:
As tecnologias digitais estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia, e mudando as regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem sucedidas”
Como fazer a transformação digital?
David L. Rogers afirma que a transformação digital afeta cinco domínios da estratégia de negócios:
- Clientes
- Competição
- Dados
- Inovação
- Valor
Clientes
Os clientes saíram de uma posição passiva para uma mais ativa. Por isso, ao invés da antiga comunicação em massa, as empresas passaram a estruturar o seu marketing em funis que consideram jornadas mais complexas e interativas.
Competição
As empresas passaram a…
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