O termo “chat-commerce” é uma variação do termo inglês Conversational Commerce (“Comércio Conversacional”, tradução literal). Para entender melhor o que é essa tendência e o seu potencial iremos, primeiramente, apresentar alguns dados sobre os mercados de aplicativos e compras online no Brasil.
As vendas via chat já são uma realidade. Em 2020, o WhatsApp ultrapassou os 2 bilhões de usuários em todo o mundo (WhatsApp, 2020). Além disso, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Ainda com relação ao cenário nacional, 76% dos usuários do mensageiro alegam já ter se comunicado com marcas através do mesmo (Panorama Mobile Time/Opinion…
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