Meski saat ini belanja daring kian mendominasi, namun aspek percakapan sebagai bagian dari dinamika jual beli, tetap memainkan peranan krusial. Menurut Digital 2019 Report dari Hootsuite dan We Are Social, saat ini Whatsapp merupakan aplikasi kedua yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Dengan total pengguna aktif sebesar 150 juta akun dengan satu pengguna dapat memiliki beberapa akun aktif. 

Penetrasi Whatsapp yang tinggi ini menyebabkan pergeseran perilaku konsumen, dimana konsumen menginginkan admin toko daring untuk bersikap responsif dan akomodatif di Whatsapp. Tren inilah yang mengawali chat commerce, atau transaksi jual-beli berbasis percakapan. 

Semakin baik respon admin Whatsapp, semakin praktis proses jual-beli, maka…

Continue lendo em https://www.republika.id/posts/10308/chat-commerce-untuk-tingkatkan-penjualan