As redes sociais estão amadurecendo, e com o amadurecimento é normal que caminhem para novos tipos de negócios. Grandes aplicativos de mensagens, como o Facebook Messenger e o WhatsApp, começam a adotar novas funções, como compras e vendas.
Com a adoção desses novos canais de vendas as possibilidades são inúmeras: Os usuários podem obter atendimento personalizado, informações sobre produtos e serviços, além de fazer pedidos e concluir transações. Uma quantidade crescente de empresas está passando a oferecer esse tipo de experiência, o chamado chat-commerce. Porém, é importante ressaltar que quem comanda e inicia a conversa é sempre o cliente, e não a empresa.
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