O social commerce é mais do que uma moda. Ferramentas como o Facebook Messenger ou Whatsaap estão a permitir que os consumidores vivam uma experiência de compra cada vez mais perfeita, graças à forma como interagem com as marcas.
Os consumidores estão a tornar-se cada vez mais exigentes. Têm uma ideia clara do que pretendem e querem-no o mais rápido possível. Não estão dispostos a esperar 48 horas para receber uma resposta por email, preferem poder interagir com as marcas 24/7 e os chatbots do social commerce podem oferecer exatamente isso.
No contexto atual da pandemia de COVID-19, a necessidade deste tipo…
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