Protagonista destes tempos de pandemia sob diferentes aspectos, a tecnologia também assumiu um papel fundamental na qualidade do atendimento ao público.
Hoje, o Brasil ocupa a segunda posição em Governo Digital nas Américas e tudo indica que, em breve, se tornará líder, mas ainda está longe de alcançar países como a Estônia, onde quase todos os procedimentos burocráticos são realizados digitalmente.
Paradoxo mais sério é a exclusão digital. Se, por um lado, o isolamento social acelerou o processo de modernização, também trouxe à tona a dificuldade de acesso de boa parte da população. Como prestar um serviço de qualidade ao cidadão diante…
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